معرفی دوره آموزش ISO 10004
دوره آموزش ISO 10004 بهطور تخصصی به اندازهگیری و تحلیل رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10004:2018 میپردازد. در این دوره، شرکتکنندگان یاد میگیرند چگونه فرآیندهای ارزیابی رضایت مشتریان را طراحی و اجرا کنند، همچنین از دادههای بهدستآمده برای بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان استفاده نمایند.
این دوره به مدیران و کارشناسان تضمین کیفیت، روابط عمومی، مدیریت خدمات مشتری و افرادی که در بخشهای خدمات پس از فروش و ارتباطات با مشتریان فعالیت میکنند، کمک میکند تا با استفاده از استاندارد ISO 10004، نظرسنجیها و تحلیلهای خود را بهصورت دقیق و علمی انجام دهند.
پس از پایان دوره، شرکتکنندگان قادر خواهند بود سیستمهای اندازهگیری رضایت مشتریان را پیادهسازی کنند و شاخصهای مؤثر برای ارزیابی و بهبود خدمات را طراحی نمایند. گواهینامه معتبر این دوره به شما این توانایی را میدهد که در سازمانهای مشتریمحور و کیفیتگرا نقش خود را بهطور مؤثر ایفا کنید.
دوره استاندارد ISO 10004:2018
افزایش فرصتهای شغلی
با دریافت گواهینامه دوره آموزش ISO 10002، شما به یک متخصص در زمینه مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان تبدیل میشوید. این مدرک معتبر، نشاندهنده تسلط شما بر الزامات استانداردهای بینالمللی، طراحی سیستمهای رسیدگی به شکایات و تحلیل مشتریان است و موقعیت شغلی شما را به طور چشمگیری ارتقا میدهد.
گواهینامه معتبر دوره
این گواهینامه معتبر، نشاندهنده تسلط شما بر استقرار سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مطابق با استانداردهای ISO 10002 است. با دریافت این مدرک، شما به متخصصی توانمند در زمینه طراحی فرآیندهای پاسخگویی به شکایات و بهبود ارتباطات سازمانی تبدیل میشوید و نقش مؤثری در افزایش وفاداری مشتری ایفا خواهید کرد.
آموزش توسط مدرس حرفهای
آموزش دوره ISO 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان، توسط مدرس با تجربه و دارای تجارب متعدد صنعتی برگزار میشود. مدرس با ارائه مثالهای واقعی و تجربیات خود، به شما کمک میکنند تا مفاهیم را به طور عمیق درک کنید.
دوره حضوری و آنلاین
دوره ایزو 10002 به دو صورت حضوری و آنلاین برگزار میشود. بنابراین، شما میتوانید با توجه به زمان و مکان خود، در دوره شرکت کنید و از آموزشهای با کیفیت بهرهمند شوید.
برای مشاوره رایگان هم اکنون می توانید فرم زیر را تکمیل نمایید:
مخاطبین دوره ایزو 10004
- مدیران و کارشناسان تضمین کیفیت (QA)
- مدیران و کارشناسان سیستمهای مدیریتی و ISO
- کارشناسان و مدیران روابط عمومی و ارتباط با مشتری (CRM)
- مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان
- مدیران بهبود فرآیندها و تعالی سازمانی
- مدیران بازاریابی و تجربه مشتری (CX)
- کارشناسان تحلیل داده و نظرسنجی مشتریان
- مشاوران پیادهسازی سیستمهای مدیریت کیفیت و رضایت مشتریان
- دانشجویان و علاقهمندان به حوزه مدیریت کیفیت و مشتریمداری
مشاوران ما آماده پاسخگویی هستند! سوالات خود را از ما بپرسید 🙂
دستاوردها و مزایای دوره
✅ تسلط بر مفاهیم و الزامات استاندارد ISO 10004:2018 و نقش آن در سیستم مدیریت کیفیت
✅ توانایی طراحی و پیادهسازی سیستم ارزیابی و پایش رضایت مشتریان در سازمان
✅ یادگیری روشهای تحلیل دادهها و بازخورد مشتریان برای تصمیمگیریهای مدیریتی
✅ ارتقای مهارت در تدوین شاخصهای رضایت مشتری (Customer Satisfaction KPIs)
✅ درک ارتباط بین ISO 10004 و ISO 9001 در بهبود کیفیت خدمات
✅ توانایی استفاده از ابزارهای آماری و نظرسنجی برای سنجش رضایت مشتری
✅ افزایش اثربخشی سازمان با بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتیها
✅ توانایی مستندسازی و گزارشدهی نتایج رضایت مشتریان برای ممیزی داخلی
✅ افزایش اعتماد، وفاداری و رضایت مشتریان از طریق سیستمهای علمی ارزیابی
✅ دریافت گواهینامه معتبر آموزشی ISO 10004 و ارتقای جایگاه شغلی در حوزه کیفیت
سرفصل دوره مدیریت رضایت مشتری
- معرفی استاندارد ISO 10004:2018 و جایگاه آن در سیستمهای مدیریتی بینالمللی
- تفاوت و ارتباط میان استانداردهای ISO 10002، ISO 10003 و ISO 10004
- تعاریف کلیدی: رضایت مشتری، وفاداری، انتظارات، تجربه مشتری، شاخص رضایت
- شناخت نقش رضایت مشتری در مدلهای تعالی سازمانی (EFQM, Malcolm Baldrige)
- طراحی چارچوب سیستم مدیریت رضایت مشتریان در سازمان
- الزامات اجرایی ISO 10004 در مراحل برنامهریزی، پیادهسازی، پایش و بهبود
- طراحی فرآیندهای جمعآوری دادههای رضایت مشتریان (پرسشنامه، مصاحبه، نظرسنجیهای دیجیتال)
- تکنیکهای تحلیل دادهها برای ارزیابی رضایت مشتریان (تحلیل آماری، NPS، CSAT، CES)
- شاخصهای کلیدی عملکرد در مدیریت رضایت مشتری (KPI & Metrics)
- تحلیل ریشهای دلایل نارضایتی و طراحی برنامههای بهبود عملکرد
- چگونگی ادغام دادههای رضایت مشتری با داشبورد مدیریتی (BI Tools)
- نحوه ارزیابی اثربخشی سیستم مدیریت رضایت مشتری و ممیزی داخلی
- آموزش ایجاد فرهنگ مشتریمداری در سازمان
- آشنایی با تجارب موفق سازمانهای بینالمللی در اجرای ISO 10004
- تمرین عملی طراحی و پیادهسازی یک برنامه رضایت مشتری واقعی در سازمان
- مرور نمونه فرمها، چکلیستها و گزارشهای رسمی ISO 10004
- نحوه تدوین سیاستها و اهداف رضایت مشتری در چارچوب ISO 10004
- ارتباط رضایت مشتری با مدیریت شکایات (ISO 10002) و کیفیت خدمات (ISO 9001)
- روشهای گزارشدهی و مستندسازی نتایج رضایت مشتریان برای مدیران ارشد
مدرس دوره رضایت مشتری ISO 10004
سیامک نوائی
- سرممیز و ممیز سیستم های مدیریتی در شرکت IMQ ایتالیا
- مدیرعامل شرکت مهندسی و آموزشی کادیک
- مشاور و مدرس سیستم های مدیریتی در بیش از 100 سازمان
- مدیر HSE در پروژه های فولادی ، ساختمانی ، گازی و …
- 14 سال سابقه کار در حوزه های مرتبط HSE و استانداردها
- تحصیلات: کارشناس ارشد مهندسی صنایع و کارشناسی ایمنی صنعتی
- مدرس مورد تایید شرکت انتقال گاز ایران، جهاد دانشگاهی ، دانشگاه آزاد اصفهان ، دانشگاه آب و برق وزرات نیرو
علاقه مند به این آموزش هستم
اگر اکنون امکان شرکت درآموزش ISO 10004 را ندارید و یا درباره این آموزش نیاز به راهنمایی دارید، فرم را پر کنید تا تیم آموزش آکادمی کادیک با شما تماس بگیرند.
شماره تماس مشاوره و ثبت نام:
031-313-307-37
برگزاری این دوره در سازمان شما
شما می توانید آموزش اندازهگیری رضایت مشتری را به صورت اختصاصی در سازمان خود برگزار کنید. در صورت درخواست برگزاری این دوره آموزشی در سازمان خود ، اینجا کلیک نمایید و فرم مربوطه را تکمیل فرمایید.
گواهینامه دوره آموزشی ایزو 10004
پس از شرکت در آموزش ISO 10004 گواهی حضور در دوره دریافت می کنید. این گواهینامه معتبر، نشاندهنده حضور شما در دوره آموزشی بوده است و در سطح ملی و بینالمللی قابل استفاده است.
تاییدیه حضور در دوره
گواهینامه حضور در آموزش رسیدگی به شکایات مشتریان طبق ISO 10004 از آکادمی کادیک
نمونه مدارک آموزش ISO 10004
سوالات متدوال
برای مشاهده پاسخ سوالات متداول در رابطه با دوره ISO 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان روی سوالات زیر کلیک بفرمایید.
(ضمنا اگر پاسخ سوالات خود را از میان سوالات زیر پیدا نکردید، ما آماده پاسخ به پرسش های شما هستیم. برای درج نظرات و پرسش های خود به انتهای این صفحه در قسمت نظرات مراجعه فرمایید و یا با آکادمی کادیک با شماره 03131330737 تماس بگیرید)
این دوره به شما یاد میدهد چگونه میزان رضایت مشتریان را بهصورت علمی اندازهگیری، تحلیل و برای بهبود خدمات از آن استفاده کنید.
این دوره باعث افزایش مهارت شما در طراحی سیستمهای رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتریان میشود و رزومه حرفهایتان را تقویت میکند.
ISO 10002 بر رسیدگی به شکایات تمرکز دارد، در حالی که ISO 10004 به ارزیابی و اندازهگیری رضایت مشتریان میپردازد.
بله، این استاندارد برای هر سازمانی که با مشتری سروکار دارد (از صنایع تولیدی تا خدمات مالی و آموزشی) قابل پیادهسازی است.
با طراحی گزارشهای تحلیلی و استفاده از داشبوردهای مدیریتی (KPI Dashboards) نتایج به تصمیمات اجرایی تبدیل میشوند.
دوره های مرتبط
دوره آموزش ISO 10002 | سیستم مدیریت شکایات مشتریان
معرفی آموزش ISO 10002 دوره آموزش ISO 10002 با هدف آموزش اصول طراحی و اجرای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات…
دوره ارزیابی ریسک و شناسایی خطر
دوره ارزیابی ریسک و شناسایی خطر با هدف یادگیری کاربردی و عملیاتی روش های پرکابرد شناسایی خطرات و ارزیابی ریسک و با تدریس مهندس رضا عرب عامری برای فعالین حوزه های HSE تدوین شده است.
دوره مدیر تضمین کیفیت
در دنیای رقابتی امروز، دوره آموزشی مدیر تضمین کیفیت به یکی از پرتقاضاترین برنامههای توسعه شغلی تبدیل شده است. این دوره حرفهای شما را به سطح بالاتری از مسئولیتهای کیفی ارتقا میدهد و توانایی رهبری سیستمهای کیفیت در سازمانها را به شما میآموزد.
دوره کارشناس تضمین کیفیت
صنایع امروزی به کارشناسان تضمین کیفیت (QA) نیاز مبرمی دارند تا محصولات و خدمات با بهترین استانداردها به دست مشتری برسند. دوره آموزشی کارشناس تضمین کیفیت شما را با اصول تضمین کیفیت، استانداردهای بین المللی و روش های ممیزی آشنا میکند تا بتوانید در صنایع مختلف مانند تولیدی، غذایی، دارویی، نرم افزاری و خدمات فنی فعالیت کنید.
دوره هوش تجاری با Power BI در اصفهان
در دوره جامع هوش تجاری با Power BI در اصفهان ، نحوه ایجاد، طراحی، کنترل، ارزیابی و مدیریت داشبوردها و گزارشات مدیریتی با قدرتمندترین ابزار حال حاضر دنیا یعنی مایکروسافت پاور بیآی (Microsoft Power BI) را یاد می گیرید.
دوره تربیت کارشناس کنترل کیفیت (QC man) در اصفهان
در مدیریت کیفیت و مهندسی و تولید صنعتی، بخش کنترل کیفیت QC و مهندسی کیفیت به بخشی گفته میشود که به درست کردن روشهایی مشغول است تا کارخانه بتواند بهوسیله آن روشها از مرغوبیت و مشتریپسند بودن کالاهای تولیدی خود مطمئن گردد. این روشها و سیستمها معمولاً با همکاری با دیگر رشتههای مهندسی و بازرگانی طراحی میشوند.
برای تبدیل شدن به یک متخصص در این زمینه باید تجربه مرتبط با صنعت مورد نظر را داشته باشید . درواقع کنترل کیفیت، دغدغهی کنترل کیفی محصول را درطی فرایند تولید دارد. به عبارت دیگر، کنترل کیفیت، متغیرهای منفی را که روی کیفیت محصول نهایی اثر نامطلوب میگذارند، کنترل میکند
امتیاز دانشجویان دوره
نظرات
قیمت اصلی: 600,000 تومان بود.570,000 تومانقیمت فعلی: 570,000 تومان.
مهندس سیامک نوائی
مدیرعامل شرکت کادیکسرممیز و ممیز سیستم های مدیریتی در شرکت IMQ ایتالیا