معرفی آموزش ISO 10002
دوره آموزش ISO 10002 با هدف آموزش اصول طراحی و اجرای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان مطابق با استاندارد بینالمللی ISO 10002:2018 طراحی شده است. این دوره به مدیران، کارشناسان کیفیت و مسئولان خدمات مشتریان کمک میکند تا فرآیند دریافت، تحلیل و پاسخگویی به شکایات را بهصورت علمی و نظاممند پیادهسازی کنند.
در این دوره میآموزید چگونه با ایجاد یک سیستم شفاف و قابل اندازهگیری، شکایات مشتریان را به فرصتی برای بهبود کیفیت و افزایش رضایت مشتریان تبدیل کنید. همچنین نحوهی مستندسازی شکایات، تحلیل علل نارضایتی، و طراحی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بهصورت گامبهگام آموزش داده میشود.
شرکتکنندگان پس از پایان دوره، توانایی طراحی و اجرای فرآیندهای رسیدگی به شکایات در سطح سازمانی را کسب کرده و میتوانند با استفاده از الزامات ISO 10002، اعتماد مشتریان، کارایی خدمات و عملکرد ارتباطی سازمان را ارتقا دهند.
دوره سیستم مدیریت شکایات مشتریان
افزایش فرصتهای شغلی
با دریافت گواهینامه دوره آموزش ISO 10002، شما به یک متخصص در زمینه مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان تبدیل میشوید. این مدرک معتبر، نشاندهنده تسلط شما بر الزامات استانداردهای بینالمللی، طراحی سیستمهای رسیدگی به شکایات و تحلیل مشتریان است و موقعیت شغلی شما را به طور چشمگیری ارتقا میدهد.
گواهینامه معتبر دوره
این گواهینامه معتبر، نشاندهنده تسلط شما بر استقرار سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان مطابق با استانداردهای ISO 10002 است. با دریافت این مدرک، شما به متخصصی توانمند در زمینه طراحی فرآیندهای پاسخگویی به شکایات و بهبود ارتباطات سازمانی تبدیل میشوید و نقش مؤثری در افزایش وفاداری مشتری ایفا خواهید کرد.
آموزش توسط مدرس حرفهای
آموزش دوره ISO 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان، توسط مدرس با تجربه و دارای تجارب متعدد صنعتی برگزار میشود. مدرس با ارائه مثالهای واقعی و تجربیات خود، به شما کمک میکنند تا مفاهیم را به طور عمیق درک کنید.
دوره حضوری و آنلاین
دوره ایزو 10002 به دو صورت حضوری و آنلاین برگزار میشود. بنابراین، شما میتوانید با توجه به زمان و مکان خود، در دوره شرکت کنید و از آموزشهای با کیفیت بهرهمند شوید.
برای مشاوره رایگان هم اکنون می توانید فرم زیر را تکمیل نمایید:
مخاطبین دوره ایزو 10002
- مدیران کیفیت و کارشناسان تضمین کیفیت
- مدیران ارشد و استراتژیستها که به دنبال نهادینهسازی سیستم مدیریت رضایت و شکایات مشتریان هستند.
- مدیران ارتباط با مشتری (CRM) برای بهبود فرآیندهای مرتبط با سرفصل دوره مدیریت ارتباط با مشتری.
- مسئولان و کارشناسان رسیدگی به شکایات مشتریان برای پیادهسازی الزامات دوره ISO 10002.
- کارشناسان بازاریابی و فروش که مستقیماً با دادههای رضایتمندی مشتری در ارتباط هستند.
- ممیزان داخلی و خارجی که نیاز به تسلط بر استانداردهای ایزو ۱۰۰۰۲ دارند.
- مدیران تولید و عملیات جهت استفاده از دادههای شکایات برای بهبود مستمر فرآیندها.
- کارشناسان و مدیران کنترل کیفیت برای تحلیل دادههای رسیدگی به شکایات مشتریان
مشاوران ما آماده پاسخگویی هستند! سوالات خود را از ما بپرسید 🙂
دستاوردها و مزایای دوره
✅ تسلط بر اصول و الزامات استاندارد ISO 10002:2018 و نحوه پیادهسازی آن در سازمان
✅ توانایی طراحی سیستم مؤثر برای دریافت، ثبت، بررسی و پاسخگویی به شکایات مشتریان
✅ ارتقای مهارت در تحلیل ریشهای شکایات و اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
✅ افزایش رضایت و وفاداری مشتریان از طریق مدیریت حرفهای نارضایتیها
✅ بهبود فرآیندهای ارتباطی بین سازمان و مشتریان با رویکردی شفاف و پاسخگو
✅ توانایی مستندسازی فرآیندهای رسیدگی به شکایات و گزارشدهی مدیریتی دقیق
✅ تقویت مهارتهای مدیریت بحران و تبدیل شکایات به فرصتهای بهبود
✅ ارتقای اعتبار سازمان با استقرار سیستم رسمی مدیریت شکایات مطابق با استاندارد بینالمللی
✅ افزایش توان رقابتی شرکت از طریق بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)
سرفصل دوره ISO 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان
- تاریخچه و هدف از تدوین استاندارد ISO 10002
- جایگاه این استاندارد در سیستمهای مدیریت کیفیت
- ارتباط ISO 10002 با استانداردهای ISO 9001 و ISO 10004
- تعریف شکایت، رضایت و نارضایتی مشتری
- اهمیت رسیدگی به شکایات در حفظ مشتریان
- رویکرد فرآیندی در مدیریت شکایات
- بررسی بند به بند الزامات استاندارد
- اصول کلیدی: شفافیت، پاسخگویی، انصاف و قابلیت ردیابی
- الزامات مدیریتی، اجرایی و مستندسازی
- مراحل ایجاد سیستم رسیدگی به شکایات
- تعیین نقشها و مسئولیتها در فرآیند رسیدگی
- طراحی فرمها، روشها و دستورالعملهای کاری
- روشهای دریافت شکایت (حضوری، آنلاین، تلفنی و مکتوب)
- روشهای تحلیل علت اصلی (Root Cause Analysis)
- ثبت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- استفاده از شکایات برای بهبود فرآیندها
- نحوه همراستاسازی سیستم شکایات با فرآیندهای کیفیت
- استفاده از دادههای شکایات در بهبود مستمر کیفیت
- اصول ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات
- سنجش عملکرد سیستم با شاخصهای کلیدی (KPI)
- تهیه گزارش مدیریتی از عملکرد سیستم
- بررسی نمونههای موفق سازمانها
- تحلیل مطالعات موردی (Case Study)
- توصیههای اجرایی برای
- اثربخشی سیستم شکایات
- مرور نکات کلیدی استاندارد
- ارزیابی و اولویتبندی شکایات
- پیگیری و پاسخگویی مؤثر به مشتریان ناراضی
مدرس دوره شکایت مشتری ISO 10002
سیامک نوائی
- سرممیز و ممیز سیستم های مدیریتی در شرکت IMQ ایتالیا
- مدیرعامل شرکت مهندسی و آموزشی کادیک
- مشاور و مدرس سیستم های مدیریتی در بیش از 100 سازمان
- مدیر HSE در پروژه های فولادی ، ساختمانی ، گازی و …
- 14 سال سابقه کار در حوزه های مرتبط HSE و استانداردها
- تحصیلات: کارشناس ارشد مهندسی صنایع و کارشناسی ایمنی صنعتی
- مدرس مورد تایید شرکت انتقال گاز ایران، جهاد دانشگاهی ، دانشگاه آزاد اصفهان ، دانشگاه آب و برق وزرات نیرو
علاقه مند به این آموزش هستم
اگر اکنون امکان شرکت در آموزش رسیدگی به شکایات مشتریان طبق ISO 10002 را ندارید و یا درباره این آموزش نیاز به راهنمایی دارید، فرم را پر کنید تا تیم آموزش آکادمی کادیک با شما تماس بگیرند.
شماره تماس مشاوره و ثبت نام:
031-313-307-37
برگزاری این دوره در سازمان شما
شما می توانید آموزش سیستم رضایت مشتریان ISO 10002 را به صورت اختصاصی در سازمان خود برگزار کنید. در صورت درخواست برگزاری این دوره آموزشی در سازمان خود ، اینجا کلیک نمایید و فرم مربوطه را تکمیل فرمایید.
گواهینامه دوره آموزشی ایزو 10002
پس از شرکت در آموزش ISO 10002 گواهی حضور در دوره دریافت می کنید. این گواهینامه معتبر، نشاندهنده حضور شما در دوره آموزشی بوده است و در سطح ملی و بینالمللی قابل استفاده است.
تاییدیه حضور در دوره
گواهینامه حضور در آموزش رسیدگی به شکایات مشتریان طبق ISO 10002 از آکادمی کادیک
نمونه مدارک آموزش ISO 10002
سوالات متدوال
برای مشاهده پاسخ سوالات متداول در رابطه با دوره ISO 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان روی سوالات زیر کلیک بفرمایید.
(ضمنا اگر پاسخ سوالات خود را از میان سوالات زیر پیدا نکردید، ما آماده پاسخ به پرسش های شما هستیم. برای درج نظرات و پرسش های خود به انتهای این صفحه در قسمت نظرات مراجعه فرمایید و یا با آکادمی کادیک با شماره 03131330737 تماس بگیرید)
هدف این دوره، آموزش نحوه طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان بر اساس الزامات استاندارد بینالمللی ISO 10002 است تا سازمانها بتوانند رضایت مشتریان خود را حفظ و وفاداری آنها را افزایش دهند.
خیر در دوره ISO 10002 رسیدگی به شکایات مشتریان، بهگونهای طراحی شده است که اصول مدیریت رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان را از ابتدا آموزش میدهد.
با گذراندن این دوره، شما توانایی طراحی و استقرار سیستم رسیدگی به شکایات را پیدا میکنید و میتوانید با اجرای استاندارد ISO 10002، اعتماد و رضایت مشتریان را افزایش داده و جایگاه شغلی خود را ارتقا دهید.
ISO 9001 به مدیریت کیفیت کلی سازمان میپردازد، در حالیکه ISO 10002 بر فرآیند مدیریت شکایات مشتریان تمرکز دارد و بهعنوان زیرمجموعهای از سیستم کیفیت برای بهبود ارتباط با مشتری عمل میکند.
با پیادهسازی این استاندارد، سازمان شما میتواند شکایات مشتریان را به فرصتهای بهبود تبدیل کند، هزینههای خدمات را کاهش دهد و در نهایت رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهد.
دوره های مرتبط
دوره تکنیک های کیفیت
در دوره جامع هوش تجاری با Power BI در اصفهان ، نحوه ایجاد، طراحی، کنترل، ارزیابی و مدیریت داشبوردها و گزارشات مدیریتی با قدرتمندترین ابزار حال حاضر دنیا یعنی مایکروسافت پاور بیآی (Microsoft Power BI) را یاد می گیرید.
دوره ارزیابی ریسک و شناسایی خطر
دوره ارزیابی ریسک و شناسایی خطر با هدف یادگیری کاربردی و عملیاتی روش های پرکابرد شناسایی خطرات و ارزیابی ریسک و با تدریس مهندس رضا عرب عامری برای فعالین حوزه های HSE تدوین شده است.
دوره مدیر تضمین کیفیت
در دنیای رقابتی امروز، دوره آموزشی مدیر تضمین کیفیت به یکی از پرتقاضاترین برنامههای توسعه شغلی تبدیل شده است. این دوره حرفهای شما را به سطح بالاتری از مسئولیتهای کیفی ارتقا میدهد و توانایی رهبری سیستمهای کیفیت در سازمانها را به شما میآموزد.
دوره کارشناس تضمین کیفیت
صنایع امروزی به کارشناسان تضمین کیفیت (QA) نیاز مبرمی دارند تا محصولات و خدمات با بهترین استانداردها به دست مشتری برسند. دوره آموزشی کارشناس تضمین کیفیت شما را با اصول تضمین کیفیت، استانداردهای بین المللی و روش های ممیزی آشنا میکند تا بتوانید در صنایع مختلف مانند تولیدی، غذایی، دارویی، نرم افزاری و خدمات فنی فعالیت کنید.
دوره هوش تجاری با Power BI در اصفهان
در دوره جامع هوش تجاری با Power BI در اصفهان ، نحوه ایجاد، طراحی، کنترل، ارزیابی و مدیریت داشبوردها و گزارشات مدیریتی با قدرتمندترین ابزار حال حاضر دنیا یعنی مایکروسافت پاور بیآی (Microsoft Power BI) را یاد می گیرید.
دوره تربیت کارشناس کنترل کیفیت (QC man) در اصفهان
در مدیریت کیفیت و مهندسی و تولید صنعتی، بخش کنترل کیفیت QC و مهندسی کیفیت به بخشی گفته میشود که به درست کردن روشهایی مشغول است تا کارخانه بتواند بهوسیله آن روشها از مرغوبیت و مشتریپسند بودن کالاهای تولیدی خود مطمئن گردد. این روشها و سیستمها معمولاً با همکاری با دیگر رشتههای مهندسی و بازرگانی طراحی میشوند.
برای تبدیل شدن به یک متخصص در این زمینه باید تجربه مرتبط با صنعت مورد نظر را داشته باشید . درواقع کنترل کیفیت، دغدغهی کنترل کیفی محصول را درطی فرایند تولید دارد. به عبارت دیگر، کنترل کیفیت، متغیرهای منفی را که روی کیفیت محصول نهایی اثر نامطلوب میگذارند، کنترل میکند