برای رسیدن به یک سطح قابل‌اعتماد از کیفیت در محصولات و خدمات، لازم است قبل از هر چیز بدانیم چه چیزهایی در فرایندها باعث ایجاد نوسان و تغییر می‌شوند. هیچ سیستم کاری کاملا بدون خطا نیست، اما آنچه کیفیت را می‌سازد، توانایی تشخیص همین تغییرات و فهمیدن ریشه آن‌هاست. وقتی سازمان بتواند بفهمد چه عواملی باعث ایجاد اشکال، دوباره‌کاری یا کاهش کیفیت می‌شود، قدم مهمی برای اصلاح مسیر برداشته است.

واقعیت این است که همیشه عوامل زیادی روی کیفیت اثر می‌گذارند، اما نمی‌توان به صورت هم زمان مدیریت کرد. هنر مدیریت کیفیت این است که از میان همه این عوامل، مهم‌ترین و اثرگذارترین‌ها را پیدا کنیم و با کمک همه اعضای سازمان برای حل آن‌ها برنامه‌ریزی کنیم. در اینجا تکنیک‌ها و ابزارهای کیفیت هستند که مسیر را روشن‌تر و تصمیم‌گیری را ساده‌تر می‌کنند.

بخش زیادی از مشکلات کیفیت اصولا از سه منبع اصلی سرچشمه می‌گیرند: تغییراتی که به‌طور طبیعی در مواد، تجهیزات یا شرایط محیطی رخ می‌دهند؛ اشتباهاتی که ممکن است توسط افراد یا سیستم‌ها رخ دهد؛ و پیچیدگی‌هایی که در طراحی یا فرایندهای کاری وجود دارد. هرچقدر این سه عامل کمتر باشند، احتمال بروز خطا نیز کمتر می‌شود.

در دوره تکنیک‌های کیفیت، یاد می‌گیرید چطور با استفاده از ابزارهای تحلیلی و ساده اما قدرتمند مانند نمودارهای علت و معلول، FMEA، روش پنج چرا، پارتو، هیستوگرام و روش‌های آماری، ریشه مشکلات را شناسایی کنید و به‌جای برخورد سطحی، راه‌حل‌های دقیق و قابل اجرا ارائه دهید. نتیجه به‌کارگیری این تکنیک‌ها، کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و ایجاد محصول یا خدمتی است که مشتری با خیال راحت به آن اعتماد می‌کند.